“좋은 병원경영은 의료진의 시간을 환자에게 돌려주는 일입니다”

Q. 병원을 운영하며 가장 먼저 확인하는 장면은 무엇입니까

가상의 정담의료원 이재훈 병원장은 오전 보고서보다 환자가 접수와 검사 사이에서 기다리는 현장을 먼저 본다고 말했다. 숫자는 결과를 알려주지만 현장은 왜 그런 결과가 생겼는지를 보여준다는 이유다.

병원은 매주 하나의 환자 여정을 따라가며 설명이 반복되는 지점과 책임이 모호한 순간을 기록한다.

낭비와 재작업을 줄여 의료진의 시간을 환자에게 돌려주는 것이 좋은 경영입니다.

Q. 병원장으로서 지키려는 경영 원칙은 무엇입니까

이 병원장은 안전과 지속가능성을 서로 반대되는 목표로 보지 않는다고 답했다. 낭비와 재작업을 줄여 의료진이 환자 판단에 집중할 시간을 확보하는 것이 좋은 경영이라는 설명이다.

새 기술과 시설투자는 도입 자체가 아니라 환자 경험과 의료진 업무, 운영비용이 어떻게 달라졌는지까지 확인한 뒤 확대한다.

Q. 정담의료원이 지역사회에 약속하는 것은 무엇입니까

규모를 키우는 경쟁보다 필요한 진료를 책임 있게 연결하는 병원을 만들겠다고 말했다. 진료가 끝난 뒤 환자가 다음 행동을 이해했는지까지 확인하는 것이 병원의 신뢰라고 강조했다.

정담의료원과 이재훈 병원장은 실제 보도로 오인되지 않도록 만든 가상 사례다. 정식 인터뷰는 병원과 인터뷰이의 사실확인을 거쳐 발행한다.